Perbedaan antara BPO dan Call Center

BPO vs Call Center

BPO dan Call Center adalah konsep yang sangat mirip dan telah menjadi istilah p0lace yang sangat umum hari ini. Namun, perbedaan antara BPO dan pusat panggilan adalah apa yang membingungkan banyak orang dan mudah untuk melihat alasannya.  Sementara banyak fungsi BPO dilakukan dengan menggunakan call center, Converse tidak selalu benar dan keduanya memiliki fitur sendiri yang perlu disorot untuk membedakan antara keduanya.

BPO

BPO adalah singkatan dari outsourcing proses bisnis dan merupakan proses mempekerjakan perusahaan lain, sebagian besar mengawasi untuk melakukan operasi bisnis untuk Anda. Operasi atau kegiatan ini dapat bervariasi dan mungkin termasuk keuangan, administrasi, fungsi SDM, pusat panggilan, layanan pelanggan, penggajian dan banyak kegiatan lainnya. Ini dilakukan untuk memanfaatkan keahlian vendor untuk beberapa kegiatan kritis atau tidak kritis. Perusahaan BPO umumnya bermitra dengan perusahaan lain untuk mengelola satu atau lebih aspek bisnis perusahaan. Proses Bisnis Outsourcing biasanya terpasang oleh perusahaan untuk menghemat uang. Baru -baru ini perusahaan di Asia dan Afrika telah muncul sebagai perusahaan BPO yang sukses karena mereka menyediakan layanan yang andal dan efisien kepada perusahaan di Barat dengan harga yang lebih murah. Secara finansial lebih nyaman bagi perusahaan Barat untuk menyerahkan beberapa operasi mereka kepada perusahaan BPO di negara -negara Asia daripada mempekerjakan karyawan lokal yang terbukti lebih mahal.

Pusat panggilan

Call Center adalah kantor terpusat yang sebagian besar digunakan untuk menerima dan mengirimkan informasi dan pemecahan masalah melalui telepon. Pusat panggilan digunakan untuk mendukung produk dan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan. Bisnis dilakukan melalui telepon hanya dalam hal call center. Karyawan duduk di komputer terpisah di pusat panggilan dan mengelola panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini dapat menjadi perhatian telemarketing, pembuatan survei, dukungan pelanggan, menerima pesanan, dan banyak fungsi lainnya.

Dengan demikian, BPO melakukan satu atau lebih operasi dari perusahaan luar negeri lainnya, dan perusahaan asing menggunakan layanan ini untuk menghemat biaya atau untuk mendapatkan produktivitas. Di sisi lain, pusat panggilan melakukan bagian dari bisnis apa pun yang membutuhkan penanganan panggilan. Dalam arti tertentu, pusat panggilan adalah organisasi BPO. Namun, perusahaan BPO mungkin atau mungkin tidak memiliki call center karena ada organisasi BPO yang menangani pekerjaan yang dilakukan di atas situs web tanpa memerlukan saluran telepon.

BPO adalah istilah yang jauh lebih luas yang mencakup lebih banyak fungsi selain menangani call center. Ada organisasi BPO yang menyediakan layanan TI, layanan keuangan dll, yang tidak memiliki pusat panggilan. Pusat panggilan adalah sistem berbasis suara sementara BPO melakukan berbagai fungsi selain menangani panggilan telepon.