Perbedaan antara biaya pelanggan baru dan pelanggan penahan

Biaya pelanggan baru vs penahan pelanggan
 

Retensi dan Akuisisi Pelanggan adalah dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang fokus membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada berfokus pada tujuan jangka pendek. Perbedaan utama antara biaya pelanggan baru dan pelanggan penahan adalah itu Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan sedangkan itu biaya penahan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Memperoleh, serta mempertahankan pelanggan adalah penting dan kedua metode memiliki biaya dan manfaatnya sendiri.

ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Berapa biaya pelanggan baru
3. Berapa biaya penahan pelanggan
4. Perbandingan berdampingan - biaya pelanggan baru vs penahan pelanggan
5. Ringkasan

Berapa biaya pelanggan baru?

Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; Dengan demikian upaya yang meningkat harus dilakukan untuk mendorong mereka untuk membeli produk perusahaan.

E.G. Penelitian telah menemukan bahwa itu adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Sangat sulit dan mahal untuk mendapatkan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif di mana banyak merek tersedia. Di pasar seperti itu, semua perusahaan berusaha untuk memperoleh pelanggan baru dan akan terlibat dalam iklan kompetitif dan pengurangan harga.

Pemasaran adalah bentuk utama akuisisi pelanggan; Bisnis dapat menggunakan berbagai upaya pemasaran seperti pemasaran langsung dan pemasaran telemeting. Pemasaran viral (strategi pemasaran di mana konsumen didorong untuk berbagi informasi tentang barang atau jasa perusahaan melalui internet) telah mendapatkan peningkatan popularitas selama beberapa waktu terakhir.

Gambar 01: Pemasaran membantu bisnis untuk menarik pelanggan baru                                                                                 

Untuk menghitung biaya untuk mengakuisisi Pelanggan (CAC) Perusahaan harus membagi seluruh biaya penjualan dan pemasaran selama periode tertentu, termasuk gaji dan biaya terkait headcount lainnya dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam periode tertentu.

Berapa biaya penahan pelanggan?

Biaya penahan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Di bawah ini adalah beberapa biaya utama untuk mempertahankan pelanggan.

Layanan pelanggan yang sangat baik

Layanan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi aspek terpenting dalam retensi pelanggan dan ini sama dengan salah satu kontributor utama biaya. Sebagian besar dari ini mungkin berarti menyediakan layanan setelah penjualan.

E.G. Konsumen rata -rata berinteraksi dengan layanan pelanggan 65 kali setahun,

Skema Loyalitas

Untuk memastikan bahwa pelanggan tetap bersama perusahaan dalam jangka panjang, penting untuk melibatkan mereka dalam skema loyalitas yang menarik. Semakin lama pelanggan tetap bersama perusahaan, semakin banyak manfaat yang mereka harapkan dalam hal pengurangan harga dan bentuk tunjangan loyalitas lainnya.

Mempertahankan staf kunci

Untuk beberapa perusahaan, staf utama memainkan peran utama dalam mempertahankan pelanggan, sehingga jika perusahaan ingin mempertahankan pelanggan, mereka harus memastikan bahwa staf utama mereka termotivasi dan bersedia terlibat dalam bisnis jangka panjang. Ini mungkin mahal karena staf kunci memiliki daya tawar yang lebih banyak.

Omsover pelanggan yang disebut sebagai 'Churn pelanggan'Seringkali menghasilkan biaya tidak langsung ke perusahaan juga. Jika pelanggan yang ada pergi, pangsa pasar perusahaan akan berkurang secara drastis. Ini berarti bahwa pelanggan mulai membeli produk pesaing dan pada waktunya akan setia kepada mereka.

E.G. Penelitian menunjukkan bahwa begitu seorang pelanggan pergi, 4 dari 5 tidak akan pernah kembali, dan bahkan jika mereka melakukannya, 59% mengatakan mereka akan kurang loyal.

Apa perbedaan antara biaya pelanggan baru dan pelanggan penahan?

Ringkasan - Biaya Pelanggan Baru vs Penahan Pelanggan

Perbedaan antara biaya pelanggan baru dan penahan pelanggan tergantung pada apakah biaya subjek dihabiskan untuk memperoleh pelanggan atau mempertahankan pelanggan. Memperoleh pelanggan baru secara signifikan lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada; Dengan demikian bisnis harus berusaha membangun hubungan yang tahan lama dengan pelanggan yang sudah ada. Selanjutnya, pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan merek perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya melalui kata -kata positif dari mulut ke mulut. Dengan demikian, jika perusahaan memberikan layanan yang sangat baik untuk pelanggan yang sudah ada, ada kemungkinan bahwa mereka akan dihargai dengan yang baru tanpa upaya pemasaran tambahan. Di sisi lain, jika perusahaan tertarik untuk memperluas ke pasar baru, mengakuisisi pelanggan baru menjadi penting sebagai bagian dari strategi bisnis.

Referensi:
1.Morris, Tricia. “6 kali lebih mahal untuk memenangkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada.”Parature. N.P., 14 Mar. 2016. Web. 27 Apr. 2017.
2.Gallo, Amy. “Nilai menjaga pelanggan yang tepat." Ulasan Bisnis Harvard. N.P., 05 Nov. 2014. Web. 27 Apr. 2017.
3.Safko, Lon. “Berapa biaya pelanggan baru itu?" Pengusaha. N.P., 14 Jan. 2013. Web. 27 Apr. 2017.
4.Garst, Kim. “5 Alasan Mengapa Pemasaran Hubungan Penting dalam Bisnis.”Kim Garst | Strategi pemasaran yang berhasil. N.P., 24 Apr. 2017. Web. 27 Apr. 2017.

Gambar milik:
1. "HSBC AD di Bandara Charles de Gaulle" oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) Via Flickr