Perbedaan antara SLA dan OLA

Perbedaan Utama - SLA vs Ola
 

Perbedaan utama antara SLA dan OLA adalah itu SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan sedangkan OLA mendefinisikan hubungan yang saling tergantung dalam mendukung SLA. SLA dan OLA sangat populer dan banyak digunakan dalam outsourcing dan di industri tertentu seperti di sektor teknologi informasi. Ola dikembangkan berdasarkan sifat persyaratan yang ditentukan dalam SLA. Baik SLA dan OLA bisa menjadi kontrak informal atau mengikat secara hukum.

ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. APA ITU SLA
3. Apa itu Ola
4. Perbandingan berdampingan - SLA vs Ola
5. Ringkasan

APA ITU SLA?

SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. SLA dapat dikembangkan untuk penggunaan internal dan eksternal. SLA dikembangkan untuk memastikan bahwa hasil tugas atau proyek akan diselesaikan pada waktu yang disepakati dengan tingkat kualitas yang diharapkan. Metrik di bawah ini ditentukan dalam SLA.

• Deskripsi layanan
• Keandalan, responsif, dan tingkat kinerja yang disepakati
• Prosedur untuk Pelaporan Masalah
• Tingkat Layanan Pemantauan dan Pelaporan
• Konsekuensi untuk tidak memenuhi kewajiban layanan termasuk hukuman yang harus dibayar
• Melarikan diri dari klausa atau kendala

Di bawah ini adalah berbagai jenis SLA.

Gambar 1: Jenis SLA

SLA berbasis pelanggan

Ini adalah SLA yang mencakup semua grup pelanggan bersama dengan layanan yang mereka gunakan. Misalnya, SLA antara penyedia layanan dan departemen keuangan organisasi besar untuk layanan seperti sistem keuangan, sistem penggajian.

SLA bertingkat

Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibagi menjadi berbagai tingkatan di mana persyaratan pelanggan yang berbeda dari mereka yang menggunakan layanan yang sama ditangani. Multilevel SLA dapat berada di tingkat perusahaan atau di tingkat pelanggan. SLA Perusahaan membahas masalah manajemen tingkat layanan umum yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan level pelanggan mengatasi masalah khusus untuk kelompok pelanggan

SLA berbasis layanan

Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan yang disampaikan oleh penyedia layanan; Misalnya, menerapkan layanan email untuk organisasi.

Definisi teknis seperti 'waktu rata -rata antara kegagalan' (MTBF), 'Mean Time to Response' (MTTR) atau 'Mean Time to Recovery' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama dengan pihak yang bertanggung jawab untuk membayar biaya dan melaporkan kesalahan pelaporan.

Apa itu Ola?

OLA (Perjanjian Level Operasional) mendefinisikan hubungan yang saling tergantung dalam mendukung SLA. Perjanjian tersebut mendefinisikan tanggung jawab masing -masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lain, termasuk proses, kualitas yang diharapkan dan jangka waktu untuk pengiriman layanan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahwa kegiatan pendukung yang dilakukan oleh berbagai tim pendukung memenuhi standar yang diharapkan di SLA. Dengan kata lain, Ola menjelaskan bagaimana departemen akan bekerja sama untuk memenuhi persyaratan tingkat layanan sebagaimana dimaksud dalam SLA. Oleh karena itu, OLA dikembangkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen -komponen di OLA sebagian besar mirip dengan SLA.

Apa perbedaan antara SLA dan OLA?

Ringkasan - SLA vs Ola

Perbedaan antara SLA dan OLA terutama tergantung pada fokusnya.  SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. Ola adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. Secara keseluruhan, tujuan keduanya pada akhirnya adalah sama karena keduanya berupaya menyelesaikan tugas dengan sukses. Bisnis harus menghabiskan waktu yang cukup dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA karena mereka dapat membantu dalam mengambil opsi pemulihan dalam hasil negatif seperti mengklaim penalti jika hasil yang diharapkan tidak tercapai.

Referensi
1. “Apa itu perjanjian tingkat layanan? ."Apa itu perjanjian tingkat layanan? | Jaringan Palo Alto. N.P., N.D. Web. 19 Apr. 2017.
2. “Apa itu perjanjian tingkat layanan (SLA)? - Definisi dari Whatis.com."Searchitchannel. N.P., N.D. Web. 20 Apr. 2017.
3. James Galera, Vendor dan Manajer Aliansi Mitra Ikuti. “Contoh template perjanjian tingkat operasional.”LinkedIn Slideshare. N.P., 11 Agustus. 2015. Web. 19 Apr. 2017.
4. ITIL Perjanjian Tingkat Operasional Ola. N.P., N.D. Web. 19 Apr. 2017.