Perbedaan antara identitas merek dan citra merek

Identitas Merek vs Gambar Merek
 

Perbedaan antara citra merek dan identitas merek berasal dari konsep inti branding dan bagaimana pelanggan melihatnya. Merek dapat diklasifikasikan sebagai simbol, tanda, logo, nama, kata, kalimat atau campuran barang -barang ini, yang digunakan perusahaan untuk membedakannya dari penjual lain di pasar. Merek dianggap sebagai aspek penting dari pemasaran saat ini dan perusahaan mengalokasikan anggaran tinggi untuk branding. Branding memiliki dua wajah; Salah satunya adalah perusahaan yang berkomunikasi, sementara yang lain adalah apa yang dirasakan pelanggan. Elemen ini mengarah ke berbagai teori, dari mana identitas merek dan citra merek penting.

Apa itu identitas merek?

Identitas merek adalah penggambaran yang berasal dari suatu organisasi. Dia Total proposisi yang ingin ditunjukkan perusahaan kepada pelanggan mereka atau Bagaimana perusahaan ingin diidentifikasi oleh pelanggan mereka. Komunikasi yang berasal dari organisasi seperti iklan atau kampanye hubungan masyarakat akan berupaya memberikan pesan unik dari penawaran mereka kepada segmen pelanggannya. Ini adalah identitas merek. Sebagai sebuah organisasi, mereka bertanggung jawab untuk menciptakan penawaran yang terkenal terhadap pelanggan mereka. Identitas merek mencakup elemen nyata warna merek dagang, logo, nama, simbol, tagline, dan komunikasi (presentasi). Contoh identitas merek adalah tema 'kebahagiaan terbuka Coca Cola.'

Identitas Merek adalah kesan pertama dari penawaran untuk pelanggan. Ini akan menciptakan persepsi mental dan fungsional dalam pikiran pelanggan. Persepsi ini akan mengarah pada keakraban dan akan membedakan penawaran. Dari sudut pandang pelanggan, proposisi perusahaan diterjemahkan sebagai janji. Jadi, identitas merek juga dapat diklasifikasikan sebagai janji oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Misalnya, dengan tagline 'kebahagiaan terbuka' dari Coca Cola, mereka mengirim pesan yang dapat dibagikan dengan teman -teman dan akan membuat waktu lebih bahagia sambil memuaskan dahaga.

Identitas merek unik yang mencerminkan aspirasi pembeli adalah penting bagi organisasi mana pun, karena dapat menyebabkan kepuasan pelanggan, karyawan yang termotivasi, loyalitas merek, pertumbuhan, dan retensi pelanggan. Identitas merek yang baik akan berkelanjutan, dan pembeli akan dapat langsung mengenalinya dengan produk perusahaan. Misalnya, merah dengan garis putih berkorelasi dengan Coca Cola salah satu merek paling sukses di seluruh dunia.

Tema kebahagiaan terbuka Coco Cola adalah contoh untuk identitas merek

Apa itu citra merek?

Citra merek adalah persepsi pelanggan tentang suatu merek. Itu terkait dengan Pelanggan yang sangat mengaitkan merek, dalam pikiran mereka. Ini bisa berupa kepercayaan, rujukan, pesan yang disajikan organisasi kepada pelanggannya, atau pelanggan lain berpikir relevan tentang suatu merek. Citra merek belum tentu dibuat; itu secara otomatis dibentuk. Beberapa pelanggan membentuk ikatan emosional terhadap suatu merek. Misalnya, meskipun identitas merek Volvo adalah keselamatan, di benak orang Swedia, itu adalah simbol patriotik. Di mana pun mereka berada di dunia, mereka ingin membeli Volvo dan memamerkan patriotisme mereka.

Citra merek adalah karakter perusahaan atau janji bahwa pengalaman pelanggan, Dan bukan apa yang diusulkan perusahaan. Perusahaan harus bekerja keras untuk menegakkan janji mereka dan menerjemahkannya ke dalam pengalaman pelanggan secara konsisten. Ini akan mengarah pada citra merek positif di mana perusahaan melebihi harapan pelanggan. Jika sebuah perusahaan mencapai kesuksesan dalam hal ini, keunggulannya dapat dijamin. Citra merek harus diperkuat dengan komunikasi merek seperti iklan, pengemasan, publisitas dari mulut ke mulut, dan alat promosi lainnya.

Citra Merek Volvo adalah patriotisme untuk orang Swedia

Apa perbedaan antara identitas merek dan citra merek?

Merek adalah subjek studi yang luas dan sangat penting di dunia korporat saat ini. Subset dari merek yang kami diskusikan adalah identitas merek dan citra merek. Mereka sebagian besar berasal dari satu lokasi yang merupakan pesan merek. Tapi, presentasi dan persepsi membedakan kedua istilah. Kami akan mempelajari perbedaan antara keduanya lebih lanjut.

• Sumber:

• Identitas merek dikembangkan dari perusahaan.

• Citra merek adalah persepsi penawaran dari sudut pandang pelanggan.

• Visi:

• Identitas merek melihat ke depan atau visi perusahaan di masa depan. Ini adalah ekspresi penawaran perusahaan.

• Citra merek melihat pengalaman masa lalu dan keyakinan pelanggan yang mengakar. Itu kesan pengalaman penawaran.

• Orientasi:

• Identitas merek mengalir dari strategi perusahaan. Jadi, ia memiliki orientasi strategis.

• Citra merek berorientasi persepsi.

• Tindakan:

• Identitas merek aktif, di mana perusahaan memiliki kekuatan untuk menggambarkan apa yang mereka sukai dan memiliki kemampuan untuk mengubahnya. Pengaruhnya bersandar pada perusahaan tentang identitas merek.

• Gambar merek pasif, di mana persepsi pelanggan terbentuk secara otomatis. Pelanggan tidak memiliki kontrol langsung atau pengaruh pada persepsi mereka karena itu adalah citra mental.

• Kombinasi pesan:

• Pesan merek perusahaan terikat dengan identitas merek.

• Pelanggan memisahkan citra merek untuk pemahaman atau penyerapan mereka yaitu citra merek.

Kami telah dapat mengklasifikasikan dan membedakan identitas merek dan citra merek. Sederhananya, identitas merek adalah apa yang disajikan perusahaan tentang produknya sementara, citra merek adalah apa yang dirasakan pelanggan tentang penawaran. Jadi, pesan organisasi adalah identitas merek sementara resepsi konsumen adalah citra merek.

Referensi:

1. Kotler, T dan Keller K. (2012). Manajemen Pemasaran. 14e Global Ed., Pendidikan Pearson.

Gambar milik:

1. Open Happiness oleh Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. Volvo V70 D5 oleh M 93 (CC BY-SA 3.0 de)