Perbedaan antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan

Itu perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah itu Loyalitas Merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya sementara loyalitas pelanggan adalah kekuatan pengeluaran pelanggan secara keseluruhan dan berkaitan dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan.

Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat, dan kedua konsep itu sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Oleh karena itu, strategi dan kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan.

ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Loyalitas Merek 
3. Apa itu loyalitas pelanggan
4. Hubungan antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan
5. Perbandingan berdampingan - loyalitas merek vs loyalitas pelanggan dalam bentuk tabel
6. Ringkasan

Apa itu Loyalitas Merek?

Loyalitas Merek mengacu pada pembelian berulang produk tertentu dengan pelanggan mengabaikan produk alternatif kompetitif dari perusahaan lain. Misalnya, beberapa orang akan selalu membeli Sprite, bukan tujuh-up di toko kelontong.

Pasar dilengkapi dengan merek paling mapan di pasar yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, banyak dari mereka yang unik. Namun, pelanggan setia adalah orang -orang yang akan membeli produk terlepas dari harganya.

Gambar 01: Beberapa merek Prancis terkenal

Profesional pemasaran di perusahaan menerapkan banyak strategi untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Akibatnya, mereka mengikuti tren pembelian konsumen dengan cermat dan membangun hubungan dengan konsumen melalui layanan pelanggan. Kampanye pemasaran yang sukses akan menyoroti fitur unik dari produk untuk menciptakan loyalitas merek pada produk.

Apa itu loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan mengacu pada pengabdian pelanggan kepada perusahaan atau merek dan seberapa kuat mereka cenderung membeli produk yang sama atau memilih perusahaan yang sama. Dengan kata lain, ini adalah kesan positif yang konsisten dari konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tertentu tergantung pada fitur fisik, kepuasan, dan nilai yang dirasakan pada pengalaman. Membangun dan Menjaga Hubungan Pelanggan yang Positif adalah salah satu tujuan dari organisasi bisnis saat ini.

Gambar 02: Perjalanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan sebanding dengan loyalitas pelanggan. Di kedua aspek, pelanggan puas dengan layanan yang disediakan atau fitur produk dan tidak mau beralih ke merek lain atau perusahaan. Sementara itu, mempertahankan set konsumen yang ada lebih murah daripada menciptakan konsumen baru. Manajemen Pengalaman Pelanggan adalah cara yang paling hemat biaya untuk mendorong kepuasan pelanggan, retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan adalah bahwa hal itu mengurangi biaya yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran konsumen. Namun, dalam hal loyalitas pelanggan, manajemen pengalaman pelanggan terbukti merupakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Saat ini, banyak bisnis menggunakan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan setia. Program loyalitas ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskon yang lebih baik untuk pelanggan, yang memastikan bahwa mereka terus kembali ke bisnis.

Apa hubungan antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan?

Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat karena kedua konsep itu sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Dengan demikian, bisnis harus menargetkan untuk mencapai kedua konsep ini. Juga, baik loyalitas pelanggan maupun loyalitas merek konsisten, perasaan pelanggan yang positif.

Apa perbedaan antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan?

Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas pelanggan adalah kekuatan pengeluaran pelanggan secara keseluruhan dan terkait dengan pendekatan penghematan uang sedangkan loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya.

Secara umum, loyalitas pelanggan berkaitan dengan menawarkan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran keuangan pasar. Selain itu, untuk mencapai loyalitas pelanggan tingkat tinggi, perusahaan perlu menawarkan diskon khusus, promosi, dan harga yang tepat kepada konsumen. Sebaliknya, loyalitas merek adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali merek dan bagaimana pemilik perusahaan membangun kesan positif abadi dalam pikiran pelanggan. Perbedaan lain antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan loyalitas pelanggan, pemasar harus memahami daya beli dan kemampuan keuangan konsumen. Dengan demikian, pemasar menawarkan diskon dan desain promo.  Namun, untuk menanamkan loyalitas merek, pemasar harus memberi pelanggan layanan hebat plus kualitas tinggi.

Selain itu, strategi retensi pelanggan juga berbeda untuk konsep di atas. Loyalitas pelanggan lebih sulit dipertahankan, dan pemasar harus memiliki pengalaman menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk menangkap loyalitas. Di sisi lain, relatif lebih mudah untuk mempertahankan loyalitas merek jika perusahaan secara konsisten memberikan layanan yang hebat. Selain itu, dengan loyalitas merek, perusahaan dapat menjual lebih sedikit produk dengan margin laba tinggi, sedangkan dengan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat menjual banyak produk dengan margin keuntungan lebih sedikit.

Ringkasan - Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan

Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas merek adalah ketertarikan pelanggan pada merek terlepas dari harganya sementara loyalitas pelanggan adalah kekuatan pengeluaran keseluruhan pelanggan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan. Kedua konsep ini sama pentingnya dalam retensi pelanggan.

Referensi:

1. “Apa itu loyalitas pelanggan? - Definisi: Artinya: Contoh.Kursus Akuntansi Saya, Tersedia Di Sini.
2. Kopp, Carol. “Loyalitas Merek: Apa yang Perlu Anda Ketahui."Investopedia, Investopedia, 12 Apr. 2019, tersedia di sini.

Gambar milik:

1. "Merek Prancis" oleh Peter Guo (CC BY-SA 2.0) Via Flickr
2. “Perjalanan Pelanggan dengan Touchpoints Bahasa Inggris” oleh Nick Nijhuis - Karya Sendiri (CC BY -SA 4.0) Via Commons Wikimedia