Perbedaan antara pelanggan sentris dan pelanggan yang berfokus

Perbedaan utama - Fokus Pusat Pelanggan VS Pelanggan
 

Perbedaan utama antara sentris pelanggan dan pelanggan yang fokus adalah itu Organisasi sentris pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda sedangkan Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Pelanggan adalah aspek terpenting dari suatu organisasi, dan mempertahankan pelanggan menjadi sangat menantang dengan peningkatan persaingan. Dengan demikian, sangat penting untuk menghabiskan waktu dan sumber daya yang memadai untuk memastikan bahwa organisasi dilengkapi dengan basis pelanggan yang kuat.

ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Centric Pelanggan
3. Apa yang difokuskan oleh pelanggan
4. Perbandingan Berdampingan - Pelanggan VS VS Fokus
5. Ringkasan

Apa itu Centric Pelanggan?

Organisasi sentris pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda. Di sini, tujuannya adalah untuk memperoleh pelanggan dengan upaya pemasaran yang kuat dan terus menawarkan produk yang berbeda untuk jangka waktu yang sangat lama. Keuntungan yang diperoleh pada awal siklus hidup mungkin rendah dan perusahaan bahkan dapat menimbulkan kerugian. Namun, niatnya adalah untuk menutupi kerugian ini karena hubungan dengan pelanggan berkembang seiring waktu. Perusahaan sentris pelanggan selalu berusaha mencari tahu berbagai produk yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.

E.G. HSBC menawarkan sejumlah produk sesuai diagram berikut untuk pelanggannya dan mereka berusaha untuk memperoleh pelanggan pada usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui akun tunai langsung mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan suku bunga rendah hingga titik tertentu dalam siklus hidup dan secara bertahap meningkatkan suku bunga dengan jenis pinjaman yang ditawarkan pada bagian akhir dari siklus hidup. Dengan cara ini, mereka bertujuan untuk membangun hubungan seumur hidup dengan pelanggan.

Gambar 1: Nilai siklus hidup pelanggan

Fokus pada kualitas keseluruhan produk atau layanan yang disediakan tetap menjadi pusat organisasi sentris pelanggan karena pelanggan harus tetap puas untuk jangka waktu yang lama. Di perusahaan sentris pelanggan, hubungan antara pelanggan dan perusahaan tidak terbatas pada sejumlah transaksi; Dengan demikian, upaya ekstra harus dilakukan untuk memperkuat kepuasan pelanggan.

Apa yang difokuskan oleh pelanggan?

Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Ini bukan konsep baru dan semua bisnis terus berusaha untuk tetap fokus pelanggan untuk menikmati keuntungan yang lebih tinggi. Fokus pelanggan yang efektif telah terbukti menjadi kontributor yang kuat untuk keberhasilan keseluruhan perusahaan di mana beberapa perusahaan telah mampu mencapai hasil yang sangat baik.

E.G. Ritz Carlton memiliki reputasi yang sangat baik sebagai rantai hotel yang berfokus pada pelanggan dan mereka menyediakan layanan khusus untuk setiap tamu. Salah satu kebijakannya memungkinkan setiap karyawan untuk menghabiskan hingga $ 2.000 untuk membuat tamu tunggal puas.

Gambar 02: Hotel Ritz Carlton

Karakteristik organisasi yang berfokus pada pelanggan

Fokus Berkelanjutan pada Umpan Balik Pelanggan

Perusahaan yang berfokus pada pelanggan selalu berusaha untuk mengajukan pertanyaan, “Apa lagi yang bisa kami berikan kepada pelanggan kami?".  Dengan demikian, umpan balik pelanggan memainkan peran utama dalam bisnis yang berfokus pada pelanggan. Umpan balik yang diperoleh secara teratur membantu perusahaan untuk unggul dalam aspek -aspek yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Berinvestasi pada karyawan

Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, sumber daya manusia dari organisasi harus cukup termotivasi dengan cara hadiah untuk mempertahankannya. Ini terutama menjadi penting dalam organisasi terkait layanan seperti perawatan kesehatan, hotel, dan industri pariwisata.

Fokus berkelanjutan pada peningkatan bisnis

Biaya operasi harus tetap terkendali untuk menawarkan produk dengan harga optimal bagi pelanggan. Untuk melakukan ini, perusahaan harus mempertahankan operasi dengan meminimalkan limbah.

Apa perbedaan antara pelanggan sentris dan pelanggan yang terfokus?

Ringkasan - Pelanggan Centric vs Fokus Pelanggan

Perbedaan antara pelanggan yang berfokus pada pelanggan dan pelanggan terutama tergantung pada apakah perusahaan tertarik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (pelanggan sentris) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan melakukan perbaikan pada produk (fokus pelanggan). Sementara semua perusahaan fokus pada pelanggan ke berbagai gelar, perlu dicatat bahwa menjadi pelanggan yang berpusat pada pelanggan membutuhkan investasi besar untuk memperoleh pelanggan pada awal siklus hidup, sehingga hanya organisasi yang kaya uang tunai yang dapat mengejar strategi tersebut.

Referensi:
1. Siklus Hidup Pelanggan (CLC) dan CRM. 14 Mei,
2. “Bagaimana Ritz-Carlton tetap di atas.”Forbes. Majalah Forbes, 30 Oktober. 2009. Web. 15 Mei 2017. .
3. Andy Hanselman. “10 karakteristik bisnis yang berfokus pada pelanggan.”Penerbangan Manajemen.com, 01 Juli 1970. Web. 15 Mei 2017. .

Gambar milik:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton ".”Oleh Norud - Karya Sendiri (CC BY -SA 4.0) Via Commons Wikimedia