Perbedaan antara ERP dan CRM

ERP vs CRM

ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting dari organisasi mana pun yang bersifat serupa tetapi sesuai dengan tujuan yang berbeda. Mereka adalah perangkat lunak yang memungkinkan karyawan suatu organisasi untuk berbagi informasi untuk mengoordinasikan kegiatan dalam organisasi. Aplikasi ini juga memungkinkan para eksekutif untuk mengambil keputusan berdasarkan laporan dan perkiraan yang dihasilkan dari alat -alat ini. Perbedaan antara ERP dan CRM adalah hal yang membingungkan, bahkan bagi mereka yang memanfaatkan alat -alat yang luar biasa ini, dan dengan vendor yang menjual keduanya, lebih baik untuk sepenuhnya memahami implikasi dari kedua alat ini.

ERP

ERP adalah singkatan dari Perencanaan Sumber Daya Perusahaan, dan itu adalah perangkat lunak yang merampingkan fungsi internal setiap departemen organisasi. Alat ini memungkinkan lancar informasi tentang berbagai kegiatan seperti akun, SDM, administrasi dan produksi. ERP membuat karyawan mengetahui fakta dan pemotongan informasi di seluruh departemen seperti manajemen rantai pasokan, manajemen produksi dan manajemen akun.

Ada saatnya, ketika menjadi sulit bagi organisasi untuk meningkatkan penjualan sebesar 5% dan lebih mudah untuk mengurangi biaya sebesar 5%. Memotong limbah adalah proses yang sama baiknya dengan pendapatan dengan meningkatkan penjualan. ERP berguna jika ini adalah tujuan organisasi dengan merampingkan semua proses.

Sementara ERP sebelumnya digunakan oleh organisasi besar hanya karena harganya mahal, dengan berlalunya waktu, versi yang lebih baru telah muncul yang cocok untuk perusahaan kecil bahkan. Saat ERP beroperasi, karyawan di semua tingkatan dapat memperoleh akses ke informasi dari repositori pusat. Ini mengarah pada efisiensi yang lebih baik dan lancar operasi dengan kesalahan yang lebih sedikit. Untuk manajemen, ERP memberikan wawasan yang jelas tentang kesehatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

CRM

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan dan sama bermanfaatnya bagi organisasi seperti ERP. Seperti namanya, CRM adalah alat yang berorientasi pada pelanggan dan harus dikelola dan digunakan oleh departemen pemasaran dan penjualan. Ini adalah departemen yang membawa organisasi mana pun ke dunia luar. CRM memungkinkan tenaga penjualan untuk mengelola informasi tentang semua pelanggan yang ada dan calon yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan TEM. CRM As Software menyediakan informasi maksimum tentang pelanggan yang sangat penting bagi perusahaan mana pun karena dapat dianalisis untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik memahami kebutuhan pelanggan.

CRM dan ERP

Sekarang, orang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM dapat terkait ketika ERP akan digunakan secara internal dan CRM secara eksternal saja. Namun, ada beberapa fungsi yang tumpang tindih dan saat ini ada kasus di mana CRM telah diintegrasikan secara efektif dengan ERP dengan tingkat basis data pusat.

Misalnya, mempertahankan arahan dengan situs web adalah bagian penting dari CRM. Jika terintegrasi dengan ERP, ketersediaan produk apa pun diketahui dengan mudah sehingga memungkinkan produk ditampilkan di situs. Juga, pelanggan dapat dijanjikan pengiriman produk secara akurat jika CRM dipukuli dengan ERP. Dengan berlalunya waktu, sebagian besar organisasi membeli ERP dan CRM dan menggulungnya bersama untuk rantai pasokan yang lebih baik dan untuk lebih banyak kepuasan pelanggan.