Perbedaan antara klien dan pelanggan

Klien vs Pelanggan

Pernah bertanya -tanya mengapa seorang dokter dan pengacara hanya memiliki klien, sedangkan pemilik toko ritel, terlepas dari barang -barang yang mereka jual mendapatkan pelanggan dan bukan klien? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbedaan antara pelanggan dan klien. Ada orang yang berpikir bahwa kata -katanya adalah sinonim dan dapat digunakan secara bergantian. Ini tidak benar meskipun ada kesamaan antara pelanggan dan klien. Namun, ada banyak perbedaan juga yang membenarkan klasifikasi ini, dan perbedaan ini akan disorot dalam artikel ini.

Jika Anda memiliki klien dalam profesi Anda (misalkan Anda adalah seorang dokter), memanggil mereka pelanggan Anda mungkin menyakiti mereka, meskipun ini adalah kebenaran dasar. Mereka menganggap mereka sebagai pasien Anda, dan mungkin sebagai klien Anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan Anda. Memikirkan diri sendiri sebagai pelanggan menambah sudut laba dan biaya dalam hubungan, yang dihina oleh pasien. Meskipun pasien membayar uang dokter, itu dalam bentuk biaya konsultasi, dan tidak pernah biaya ini dipahami sebagai kompensasi untuk saran dan resep yang disediakan dokter. Jika Anda sebagai dokter mulai menelepon pelanggan pasien Anda, Anda mungkin benar -benar mengasingkan mereka. Mari kita lihat lebih dekat mengapa pasien seorang dokter jatuh sakit ketika dipanggil pelanggan dokter. Ini karena perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah dokter. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau jasa dari vendor atau penjaga toko. Dalam kasus klien, hubungan khusus antara dokter dan pasiennya terbentuk. Sama halnya dengan klien seorang pengacara yang memberi mereka nasihat hukum, tetapi yang lebih penting, kliennya merasa aman di bawah bimbingannya.

Klien cenderung orang yang mencari nasihat tentang banyak masalah, dan hubungan dengan klien jauh lebih pribadi daripada dengan pelanggan. Bahkan orang biasa menganggap kata klien sebagai lebih terhormat daripada pelanggan, itulah sebabnya banyak bisnis telah mengubah nama departemen layanan pelanggan mereka sebagai departemen layanan klien.

Dalam bisnis apa pun, perbedaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik bisnis jika ia bermaksud untuk mengembangkan bisnis ke level baru. Jika klien perusahaan dijaga dan diberi layanan hebat, tidak ada peluang untuk pindah, dan pergi ke perusahaan lain mana pun. Klien perlu dibuat sadar waktu ke waktu agar Anda menghargai hubungan mereka dengan bisnis Anda dan menghargai kesetiaan mereka pada produk atau layanan perusahaan.

Di pusat perbelanjaan, pelanggan datang dan masuk ribuan, dan mereka tidak dapat disebut sebagai klien pemilik toko atau mal. Tidak dapat disangkal fakta bahwa layanan setelah penjualan adalah penting bahkan dalam kasus pelanggan. Tapi, pemilik bisnis tidak perlu membahas pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya dengan klien dalam bisnis.