Perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah

Manajemen insiden vs manajemen masalah
 

Perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah bahwa manajemen insiden adalah tentang mengelola situasi yang tidak terduga sementara manajemen masalah adalah tentang mengelola masalah yang muncul. Mengetahui perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah penting karena fakta bahwa mereka terkait erat satu sama lain. Faktanya, insiden, jika tidak dikelola segera dan benar, dapat menyebabkan masalah yang tidak terduga nanti. Jika tidak ada sistem yang tepat atau sistem yang efisien untuk manajemen insiden, maka itu memberi jalan kepada manajemen masalah. Oleh karena itu, manajemen masalah sangat penting dalam mengidentifikasi akar penyebab insiden tertentu dan untuk menyelesaikan masalah.  Artikel ini berusaha memperjelas perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah.

Apa itu Manajemen Insiden?

Insiden adalah kejadian yang tidak terduga yang dapat mempengaruhi pihak terkait secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, suatu insiden adalah sesuatu yang mungkin memerlukan solusi langsung. Sebagai contoh, jika sistem/program yang berjalan di dalam jaringan kantor jatuh, yang dapat mempengaruhi aliran proses bisnis, yang membutuhkan solusi langsung. Kalau tidak, itu dapat secara langsung berdampak pada kegiatan bisnis yang normal. Oleh karena itu, manajemen insiden adalah proses untuk menyelesaikan insiden di lokasi dan kembali ke keadaan normal secepat mungkin. Proses manajemen insiden mencakup empat komponen: mengidentifikasi insiden, menganalisis apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi, menemukan solusi untuk memperbaikinya secepat mungkin, dan mencegahnya terjadi lagi.

Kesalahan atau insiden apa pun harus diidentifikasi dan dilaporkan di level bawah. Setelah dilaporkan, informasi yang diperlukan harus dikumpulkan untuk dianalisis untuk mengetahui apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi. Langkah selanjutnya adalah menemukan solusi untuk memperbaiki kesalahan dan kembali ke keadaan normal sesegera mungkin. Dalam menemukan solusi, lihat insiden masa lalu yang sama dan periksa apakah itu dapat diterapkan pada situasi ini juga. Jika tidak mungkin menemukan solusi di tingkat lokal dari pengalaman masa lalu, meningkatkannya ke tingkat berikutnya. Catat insiden dan solusi untuk referensi di masa mendatang. Akhirnya, tindakan pencegahan harus dilakukan untuk mencegah kejadian yang sama terjadi lagi.

Apa itu Manajemen Masalah?

Manajemen masalah adalah proses mengelola masalah yang muncul karena insiden tertentu. Tujuan utama manajemen masalah adalah untuk mencegah masalah yang timbul dari jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerusakan pada sumber daya organisasi atau untuk mengurangi dampak insiden yang tidak dapat dicegah.

Proses manajemen masalah melibatkan beberapa langkah sebagai mengidentifikasi akar penyebab masalah, menerapkan berbagai teknik memecahkan masalah dan mengukur efektivitas teknik yang digunakan. Pada kenyataannya, saat mengelola dan menyelesaikan masalah, ada dua jenis teknik yang digunakan. Saya.e. teknik/tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif termasuk tindakan yang diambil sebelum insiden dikonversi menjadi masalah serius. Sebagai contoh, dalam suatu organisasi pada aliran produksi, setelah menyelesaikan masing -masing aktivitas dalam proses, inspeksi kualitas perlu dilakukan untuk mengurangi risiko produksi dengan cacat kualitas. Ini adalah metode yang nyaman yang dapat digunakan untuk melacak tahap di mana cacat kualitas muncul dan, oleh karena itu, kegagalan dapat diidentifikasi pada saat insiden. Jadi kesalahan dapat diperbaiki dalam organisasi.

Teknik reaktif digunakan pada saat produk ditolak oleh pelanggan karena cacat kualitas. Itu berarti tindakan diambil setelah beberapa insiden terjadi. Oleh karena itu, dari dua metode ini teknik proaktif bermanfaat daripada teknik reaktif manajemen masalah.

Apa perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah?

• Insiden adalah situasi yang tidak terduga yang dapat mempengaruhi pihak -pihak terkait dari insiden tersebut dan perlu dikelola secepat mungkin untuk memulihkan normal. sementara manajemen masalah dapat dianggap sebagai proses mengelola masalah tertentu yang muncul karena berbagai insiden.

• Saat membandingkan kedua istilah ini, manajemen masalah diperlukan sebagai hasil dari insiden tertentu dan, oleh karena itu, ada hubungan dekat antara kedua istilah ini.

• Suatu insiden dapat menyebabkan dampak positif serta dampak negatif terhadap pihak terkait. Manajemen masalah diperlukan karena dampak negatif dari insiden tersebut.

• Insiden perlu dikelola dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi manajemen masalah dapat diperpanjang. 

• Manajemen insiden prihatin dengan memperbaiki kesalahan segera dan kembali ke keadaan normal, sementara manajemen masalah berkaitan dengan akar penyebab untuk menemukan solusi permanen dan menghilangkan masalah dari terjadi lagi.