Perbedaan antara OSS dan BSS

OSS vs BSS

OSS (Sistem Pendukung Operasi) dan BSS (Sistem Dukungan Bisnis) adalah komponen penting dari suatu bisnis. Kedua sistem itu saling bergantung dan integrasi yang tepat antara kedua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan bisnis dan operasi ke dalam tujuan bersama. Integrasi yang tepat antara sistem OS dan BSS sangat penting dalam operasi telekomunikasi, di mana bisnis sepenuhnya bergantung pada operasi jaringan. OSS berfokus pada status operasi saat, BSS menangani antarmuka bisnis dengan pelanggan atau pengguna akhir.

OSS

OSS menghasilkan data penting tentang status jaringan dan memfasilitasi pemeliharaan layanan pelanggan. Untuk setiap node dalam sistem operasi, ada sistem manajemen dan konfigurasi spesifik vendor terpisah, yang secara kolektif dikenal sebagai sistem pendukung operasi. Dalam hal masalah operasional, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan informasi yang berguna, yang mencakup identifikasi lokasi dan penyebab kesalahan. Juga, sistem OSS dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang diidentifikasi. OSS digunakan untuk memantau status node kritis dan interoperabilitasnya untuk mempertahankan layanan yang tidak terputus kepada pengguna akhir. Peningkatan dan pemeliharaan simpul jaringan juga ditangani oleh OSS dan secara umum, OSS digunakan oleh staf teknis perusahaan.

BSS

BSS mencakup aplikasi yang mendukung kegiatan antarmuka pelanggan untuk layanan yang disediakan oleh OSS. BSS mendukung proses kunci seperti manajemen pendapatan, manajemen pelanggan, manajemen produk dan manajemen pesanan. Manajemen Pendapatan Termasuk proses utama seperti penagihan, pengisian daya, mediasi dan peringkat yang dapat menangani kombinasi layanan yang tersedia. Manajemen Pelanggan pada dasarnya terdiri dari layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan dan sistem pelacakan masalah pelanggan. Manajemen Produk dan Sistem Manajemen Pesanan masing -masing terdiri dari sistem pembuatan layanan dan penanganan pesanan. Semua proses ini selaras erat untuk mencapai persyaratan bisnis meskipun sepertinya berbeda secara teknis. Sebagai contoh, penagihan, pengisian daya dan sistem layanan pelanggan saling terkait dan mungkin perlu berbagi informasi di antaranya.

Apa perbedaan antara OSS dan BSS?

OSS memfasilitasi operasi, sementara BSS memfasilitasi antarmuka pelanggan ke layanan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS ditautkan untuk mendukung berbagai layanan dan operasi ujung ke ujung. Setiap sistem memiliki data dan tanggung jawab layanannya sendiri. Dalam industri yang didorong oleh layanan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS memberikan pedoman kepada OSS dan bidang-bidang utama yang perlu difokuskan selama operasi sehari-hari. Meskipun pada pandangan pertama, OSS tidak secara langsung berfokus pada persyaratan pelanggan seperti BSS, tujuan utamanya yang mendasarinya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (indikator kinerja utama) dari sistem dirancang sedemikian rupa sehingga OSS memfasilitasi layanan yang tidak terputus kepada pengguna akhir.

BSS ditangani oleh staf frontend sebuah perusahaan sementara OSS ditangani oleh staf backend teknis. Juga dalam identifikasi kesalahan OSS dan mekanisme pemecahan masalah dirancang untuk melacak masalah tanpa mengganggu kepuasan atau layanan pengguna akhir. Meskipun BSS memfasilitasi proses penagihan, input ke BSS datang melalui OSS. Oleh karena itu integrasi yang tepat dan menyelaraskan antara dua sistem sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Baik BSS dan OS adalah bagian penting dari bisnis dan meskipun hampir tidak mungkin bagi satu sistem untuk ada tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai bagi perusahaan tanpa kedua sistem. Kedua sistem harus diintegrasikan dengan benar dan selaras dengan tujuan umum untuk mencapai persyaratan bisnis akhir perusahaan.