Perbedaan antara layanan dan keramahtamahan

Perbedaan Utama - Layanan vs Keramahtamahan
 

Layanan dan keramahtamahan adalah dua kata umum yang digunakan dalam konteks bisnis. Layanan mengacu pada tindakan yang berharga, atau upaya yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan atau untuk memenuhi permintaan; Produk tidak berwujud seperti pendidikan, asuransi, transportasi, perbankan, dll. dianggap sebagai layanan. Keramahan mengacu pada perlakuan pelanggan yang ramah dan murah hati. Oleh karena itu, perbedaan utama Antara layanan dan keramahtamahan adalah itu Layanan termasuk memenuhi kebutuhan pelanggan sedangkan keramahtamahan adalah hubungan emosional yang Anda buat dengan pelanggan.

Apa itu layanan?

Layanan mengacu pada tindakan membantu atau melakukan pekerjaan untuk seseorang. Industri jasa mengacu pada jenis bisnis yang menyediakan layanan atau produk tidak berwujud kepada pelanggan. Transportasi, Komunikasi, Asuransi, Real Estat, Industri Makanan (Restoran, Kafe), Perawatan Kesehatan, Layanan Hukum adalah beberapa contoh bisnis milik industri jasa. Industri -industri ini tidak menyediakan produk yang berwujud, melainkan menyediakan layanan atau produk yang tidak berwujud.

Dalam bisnis, layanan juga apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Ini adalah urutan tindakan, tugas, dan prosedur yang menanggapi kebutuhan atau permintaan pelanggan. Misalnya, jika Anda adalah pemilik restoran, makanan yang Anda tawarkan adalah layanan yang Anda berikan untuk pelanggan Anda. Demikian pula, jika Anda seorang real estate, menemukan properti yang sesuai yang memenuhi kebutuhan klien Anda adalah layanan yang Anda berikan.

Namun, layanan yang Anda berikan mungkin tidak unik - dapat ditiru atau disalin oleh pesaing lain juga. Misalnya, restoran lain dapat menyajikan menu yang sama dengan harga yang sama dengan restoran Anda.

Apa itu keramahan?

Keramahan adalah perlakuan yang murah hati dan ramah terhadap pengunjung dan tamu. Di industri jasa, keramahan adalah apa yang membuat bisnis Anda unik dan berkesan. Keramahtamahan menjelaskan bagaimana perasaan Anda saat menerima layanan yang Anda tawarkan. Pada dasarnya, ini menggambarkan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan mereka dengan hangat dan ramah, mereka akan menjadi pelanggan tetap Anda.

Keramahan Anda akan terlihat dari senyum yang Anda pakai, nada suara Anda, kontak mata, dan tindakan Anda; Ini akan menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda.

Selain itu, istilah industri perhotelan mengacu pada bisnis apa pun yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi kebutuhan santai daripada yang dasar. Hotel, restoran, maskapai penerbangan, jalur pelayaran, pariwisata, dll. milik industri ini.

Apa perbedaan antara layanan dan keramahtamahan?

Arti:

Melayani mengacu pada produk tidak berwujud yang Anda tawarkan kepada pelanggan.

Keramahan mengacu pada cara Anda memperlakukan pelanggan Anda.

Perlu vs perasaan:

Melayani Termasuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Keramahan adalah bagaimana Anda membuat pelanggan Anda merasa saat menerima layanan.

Replikasi:

Melayani Anda menawarkan dapat disalin oleh pesaing lain.

Keramahan adalah apa yang membuat bisnis Anda unik.

Gambar milik: 

"Resepsionis" oleh Evan Bench dari Paris, Prancis - Resepsion (CC dengan 2.0) Via Commons Wikimedia

"Makanan Disajikan di Peru" oleh 5Lab - (CC BY -SA 2.0) Via Commons Wikimedia