Perbedaan antara retensi dan akuisisi pelanggan

Perbedaan Utama - Retensi Pelanggan vs Akuisisi
 

Retensi dan Akuisisi Pelanggan adalah dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang fokus membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada menekankan pada tujuan jangka pendek. Perbedaan utama antara retensi dan akuisisi pelanggan adalah itu Retensi Pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan sedangkan Akuisisi pelanggan mengacu pada mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. Penelitian telah menemukan bahwa itu adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

ISI
1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Retensi Pelanggan
3. Apa itu Akuisisi Pelanggan
4. Perbandingan Berdampingan - Retensi Pelanggan vs Akuisisi
5. Ringkasan

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi Pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Di sini, tujuannya adalah untuk mempertahankan sebanyak mungkin pelanggan, seringkali melalui loyalitas pelanggan dan loyalitas merek karena lebih murah daripada upaya untuk memperoleh pelanggan baru. Retensi pelanggan dapat dipraktikkan dengan cara berikut.

Strategi untuk Retensi Pelanggan

Layanan pelanggan yang luar biasa

Fokus Konstan untuk Meningkatkan Bantuan Kualitas Perusahaan untuk Mempertahankan Pelanggan Tanpa Iklan dan Strategi Pemasaran yang Berlebihan. Dengan demikian, bisnis harus selalu berusaha mengurangi cacat dan penarikan produk. Selain itu, pelanggan yang puas juga menyebarkan dari mulut ke mulut. Karena 'Pelanggan yang puas adalah pengiklan terbaik', memberikan bantuan layanan berkualitas tinggi untuk meningkatkan penjualan.

E.G. Hotel Ritz-Carlton populer untuk menyediakan layanan yang sangat bagus dan dipersonalisasi untuk pelanggan yang tinggal di hotel mereka.

Penetrasi Pasar

Karena mempertahankan pelanggan yang ada lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru, strategi penetrasi pasar menjadi strategi yang berguna untuk digunakan dalam konteks seperti itu. Ini melibatkan fokus pada penjualan produk atau layanan yang ada di pasar yang ada untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi.

E.G. Coca-Cola telah berkembang dengan memasuki banyak pasar. Namun, ia mengalami peningkatan volume penjualan karena mereka terus menawarkan produk yang ada ke basis pelanggan yang ada.

Nilai Siklus Hidup Pelanggan

Nilai siklus hidup pelanggan adalah konsep pemasaran yang menekankan pada memaksimalkan laba dari pelanggan dalam jangka waktu yang lama. Pelanggan mungkin meluangkan waktu untuk terbiasa dengan merek dan produk perusahaan dan akan mengkonsumsi lebih banyak karena mereka mendapatkan lebih banyak kepercayaan tentang produk melalui pengalaman konsumsi langsung. Ini biasanya membutuhkan waktu. Dengan demikian, perusahaan tidak boleh memikirkan jangka pendek tetapi fokus pada profitabilitas jangka panjang.

E.G. HSBC menawarkan sejumlah pinjaman untuk pelanggan mereka yang berada dalam tahap kehidupan yang berbeda. Strategi mereka adalah menarik pelanggan yang berada di usia muda dengan menawarkan mereka pinjaman siswa dan pinjaman mobil dan menyimpannya dengan menawarkan jenis pinjaman lain seperti pinjaman hipotek pada tahap selanjutnya dalam kehidupan dan mendapatkan minat yang lebih tinggi.

Rebranding

Ini adalah strategi pemasaran di mana nama, desain atau logo merek yang mapan diubah dengan maksud untuk mengembangkan identitas baru yang berbeda dalam pikiran konsumen.

E.G. Beberapa dekade yang lalu, Burberry menderita reputasi negatif karena pakaian mereka dianggap sebagai pakaian geng. Pada tahun 2001, perusahaan mulai memperkenalkan produk baru seperti pakaian renang dan mantel parit yang tidak koheren dengan persepsi pakaian geng. Perusahaan ini juga mendukung selebriti untuk mengubah citra merek untuk mengaitkannya dengan kelas tinggi dan kekayaan, yang terbukti sangat sukses.

Gambar 01: Burberry, mendukung selebriti sebagai strategi rebranding

Pengembangan produk

Ini adalah teknik pemasaran yang berfokus pada menawarkan produk baru kepada pelanggan yang sudah ada. Banyak perusahaan multinasional menerapkan strategi ini dengan terus memperkenalkan dan memasarkan produk baru. Terkadang mereka memperkenalkan kategori produk baru sama sekali. Agar strategi pengembangan produk menjadi sukses, perusahaan harus memiliki nama merek yang kuat.

E.G. Sony memulai bisnis dengan memproduksi tape recorder pertama Jepang dan mendapatkan banyak popularitas dengan memperkenalkan sejumlah item mikroelektronik ke basis pelanggan yang sama.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan mengacu pada mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; Dengan demikian upaya yang meningkat harus dilakukan untuk mendorong mereka untuk membeli produk perusahaan. Anggaran iklan yang berat harus tersedia untuk memperoleh banyak pelanggan baru. Pengembangan dan Diversifikasi Pasar adalah dua strategi yang berlaku secara luas untuk akuisisi pelanggan.

Strategi Akuisisi Pelanggan

Pengembangan Pasar

Pengembangan pasar mengacu pada menawarkan produk yang ada ke pasar baru untuk mencari pelanggan baru.

E.G. Pada 2013, Unilever memasuki Myanmar untuk memperluas jangkauan pasar mereka dan meningkatkan pendapatan.

Diversifikasi

Perusahaan dapat meningkatkan ekonomi ruang lingkup mereka dengan mendiversifikasi ke pasar baru untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini juga membantu bisnis untuk meminimalkan risiko bisnis.

E.G. Mars Company, yang awalnya memproduksi cokelat dan permen, memasuki pasar makanan hewan.

Gambar 02: Perusahaan Mars Diversifikasi ke Pasar Makanan Hewan Peliharaan

Apa perbedaan antara retensi dan akuisisi pelanggan?

Ringkasan - Retensi Pelanggan vs Akuisisi

Perbedaan antara retensi dan akuisisi pelanggan terutama tergantung pada apakah perusahaan berfokus pada melayani pelanggan yang sudah ada atau ingin mendapatkan pelanggan baru. Beberapa perusahaan mungkin tertarik pada keduanya; Namun, mereka harus memahami bahwa lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meskipun upaya difokuskan untuk memperoleh pelanggan baru, bisnis tidak boleh mengabaikan yang berlaku karena mereka dapat, pada kenyataannya, membantu perusahaan untuk menarik pelanggan baru melalui kata -kata yang positif dari mulut ke mulut.

Referensi:
1.Morgan, Robert M., dan Shelby d. Berburu. “Teori Komitmen-Trust tentang Pemasaran Hubungan.”Jurnal Pemasaran 58.3 (1994): 20. Web.
2. “Akuisisi Pelanggan vs Retensi Pelanggan." Belajar.com. Belajar.com, n.D. Web. 25 Apr. 2017.
3. “Matriks Pertumbuhan Ansoff - Empat Cara Menumbuhkan Bisnis.Bedakan RSS bisnis Anda. N.P., N.D. Web. 25 Apr. 2017.

Gambar milik:
1. "Emma-Watson-Burberry" oleh J_10Suited (CC dengan 2.0) Via Flickr
2. "Range Wriskas" oleh Chris Dorward (CC dengan 2.0) Via Flickr